背后竟是这三道坎儿,快递实名了

昨天,本报报道了本月起快递要实名制。面对快递实名制,如预想一样,怀疑的声音并不少,大家最关心的是个人信息的安全性。

广州街坊,你实名寄件了吗?虽然早在2016年6月1日,《快递安全生产操作规范》便已正式实施,但记者走访发现,受制于企业成本、快递员时间与寄件者隐私等原因,快递实名制工作推进并不顺利。

“就怕快递员多个心眼,出卖我们的个人信息。”市民小雨说自己以后寄件再不敢写家里的地址。“担心肯定担心,毕竟有那么多环节,万一哪个环节有了漏洞,这不都泄漏出去了。”市民沈女士说,泄漏出去的信息一旦被犯罪分子利用盗开信用卡,或者办假身份证作案,风险谁来担。

值得期待的是:今年7月24日国务院法制办就《快递暂行条例》公开征求意见,明确强化实名收寄快递制度;广州更提出要在2018年底前实现实名收寄信息化全覆盖。

不过,也有市民表示支持快递实名制。“我觉得这个制度是一种保护,像之前听说给了差评,商家报复寄大便什么的,这下他们就不敢啦。”市民丹丹说。“我相信快递公司会保护我们的信息,毕竟他们是要负法律责任的。”市民小徐说。

记者体验 在快递点只填姓氏就能寄件

那么,快递公司会如何来保护我们的“隐私”呢?

7月27日,记者来到暨大的顺丰/天天快递代收点寄快递。快递员在询问了寄件的地址和内容之后,就直接取了快递单给记者填写,并没有要求寄件人出示身份证件核对个人身份信息。

笔者从某快递员处了解到,针对长期合作的协议客户,他们可以隐藏面单上的一些信息,“他的真实信息在公司电脑上都是可以查到的。”该快递员解释道。

当记者提出“现在寄快递需要身份证吗?不是说6月1日开始快递要实名制了”的疑问时,快递员表示现在实际操作中还没有落实“实名制”,“估计之后很快会要求实名,但具体还不知道是什么时候”。

那么面单的安全性呢?“根据邮管局的要求,所有的留底面单我们需要保留一年及以上,以备查询需要。保存期限到后,邮管局会上门统一收取销毁。”邢金凤的这一说法与其他快递公司一致,并得到了湖州市邮政管理局的确认。

记者还走访了韵达、中通、天天、圆通、顺丰等其他快递公司,除了中通的快递人员表示寄往福州和厦门的快件需要出示身份证外,其他快递寄件点均没有实名寄件要求,坐在桌前“填单,称重打包,付款”,就可以完成一整套的寄件流程。记者在寄件人的空格内只填写了姓,也并不影响寄件的结果。

此外按照要求,针对寄往北京、新疆等地区的快件,中通快递还需要寄件人在本子上登记单号、姓名、身份证号码等信息。“我们给每个业务员都发了邮管局统一印发的实名寄件登记本。”邢金凤说,公司主要对接的都是固定客户,像散户都是需要到公司办理寄件的,信息保护有保障。这一做法同样存在于韵达快递、全峰快递等快递企业。“登记本上的信息我们只出示给公安和邮管局查询。”韵达快递一负责人表示。

“主要是收件人的地址以及收、寄件人的手机号码一定要准确。”快递员告诉记者,现在收、寄件人的“实名”还没有强制要求执行,“每天寄件的人很多,核实‘实名’情况,一来会多花很多的时间,二来大多数人没有随身携带身份证,还有些人并不愿意填写自己的全名,操作起来会有难度。”

而对于可能存在的业务员泄漏这一担忧,几大快递企业均表示他们会加强对业务员的培训以及法律知识的普及,“真有这样的事发生,那他也是要承担责任,受到惩罚的。”吴惠斌说。

此外,记者就寄往福州和厦门的快件需要填写身份证号码的情况,致电了中通快递的工作人员。对于填写身份信息可能带来的信息泄露隐患他们表示不可避免,“寄往这两个地方的快递填写身份证信息是公司规定,但是我们也不能保证信息绝对不会泄露”。

乐百家棋牌游戏平台,事实上,快递实名制的推广,目的在于净化物流市场,防止假冒伪劣、违规违禁商品进入市场,有利于维护消费者的权益,增加商业诚信体系的建设,保障公共安全。

企业苦衷 成本投入增加实施难度加大

不过,值得一提的是,目前所有的快递企业并不能确认寄件人出示的身份证件是否真实。“这个只能由公安部门来做,我们没有任何途径来确认的。”一快递企业负责人表示,公司并未给业务员配备相关的检测设备或是核实设备。而这有可能会给不法分子钻空子的机会。万幸的是,不久的将来,这一问题将得到解决。

“实名制不施行时,客户乱寄东西后倒查源头十分麻烦,有时快递还会被利用运违禁品、毒品、枪支。一旦实名制施行违法分子就不会采用快递渠道,此类情况将大大避免。”快递行业协会赵秘书长十分肯定快递实名制的作用,然而他不无担心地指出,实名制将给快递企业带来极大负担。

“目前,全省有三个县在试点由综治办、公安等部门研发的APP,等试点结束后,大概明年或后年,我们这也会铺开使用。我们自己也在抓紧研发,这可能会大大缩短这个实现的时间。”湖州市邮政管理局办公室工作人员金晓林解释说,APP将直接连接扫描仪,只要一扫,相关身份信息将在APP上得到核实,真假立判。

“只有一年的时间,实名制很难一下子全部落实到位。”某快递企业内部人士在接受记者采访时大吐苦水,“一年时间实在有点仓促,各家快递公司水平参差不齐,好的快递公司推进稍微快点,小的快递公司基本没推进”。

硬件的配备、操作的繁琐化,无形中都在增加快递企业的运作成本,那快递价格会变化吗?几家快递企业负责人表示,目前来说,日常价格不会有变,双十一期间可能会小幅上涨。

该人士认为,如今实名制只有几家大型快递企业施行较好,但数量繁杂的小型快递企业为了能多挣钱,快递实名制效果并不理想,“这样下去会劣币驱逐良币,客户全跑到小企业去寄快递了”。

想要施行实名制,硬件、软件的资金投入一个都不能少。

比如一个快递寄件上面填写的名字手机号,需要有相对较高的科技手段才可辨认真伪,“不是说实名就实名,硬件、软件都是高投入,新终端研发使用都要钱,企业的成本将攀升。”某业内人士说道,实名制实施带来的企业成本攀升使得不少企业对待实名制可谓“又爱又恨”。

快递心情 超时工作心里想揍客户也要忍住

快递员小美,是某知名快递企业的快递小哥。“刚开始寄件的客户都比较抵触,看个身份证都不情愿,就和电话卡实名制一样,都需要有个接受过程。”小美干快递这行已有六七年,每天7点多上班,高峰时期一天要派三四百个件,“我有很多认识多年的老熟客,都熟了就不要了呗,不可能不让寄。”

然而遇到生人寄件,小美还是会要求对方提供身份证件,“你要跟他解释,这是国家推出的规定。有些看新闻的客户他能理解,遇到蛮横的无论你怎么说都不愿意出示”。

小美给记者算了算时间,实名制推行以来,平均每个客户收件要增加两三分钟的解释时间,遇到特别不愿给的,解释时间还要加多,“有次和同事遇到一个客户,说了足足有七八分钟,他就是不想提供身份证。我们是服务行业,公司倡导客户为主,客户说什么就是什么,我当时心里想揍他也要忍住”。

除了忍受客户的不理解,小美等快递员还要面对工作时长的增加。小美在高峰时期,一天能收派300到400件快件。小美坦言一天增加一个多小时也肯定是跑不掉。

用户担忧 实名信息安全隐患太大了

快递实名制难施行,与不少人对运单上的个人信息泄露有担忧。经常收寄快递的宋女士就告诉记者,她一般填写收获地址时并不会署自己的真实姓名,都是以“面包”、“宋宝”等昵称来代替。而这样的填写方式在实际操作中也没遇到什么阻碍,“取快递的时候都是核对手机尾号和取件货号就可以,没有要求出示身份证件。”宋女士表示自己不用实名也是为了保护个人隐私,“实名信息安全隐患太大了,接到各种推销广告或者诈骗电话,却根本不知道自己的信息是怎么被泄露出去的。”

针对个人信息泄露,许多快递企业都在运单上面想尽办法。圆通便在今年1月份率先推出隐形面单,将客户的手机号码隐去,快递小哥使用圆通内部开发的APP进行派件,利用APP手机直接拨号收件人,快递小哥自己都不知道手机号码是多少。

顺丰同样也加大科技力度,如今顺丰电子运单的电话有四到五位隐藏,尽量使客户个人信息免遭泄露。

官方说法 2018年年底前实名收寄信息化全覆盖

快递企业的APP研发其实也与邮政管理局的部署相吻合,广州市邮政管理局早在2015年便已开始推行实名制工作,而今年的重点正是全力推广快递实名收寄信息系统的应用。据广州市邮政管理局工作人员介绍,目前,邮政EMS、顺丰、“三通一达”等品牌企业已全部在运行实名收寄系统。

今年7月,广州市邮政管理局联合市公安局、市国安局举办全市邮件、快件实名收寄信息系统操作应用培训会,部署邮件、快件实名收寄信息系统的推广应用工作,全市20家寄递骨干企业广州总部的负责人均参加了此次培训会。

据邮管局工作人员介绍,在今年年底广州将力争实现全市快递实名收寄率达40%,在2018年年底前实现实名收寄信息化全覆盖。

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