一切都是最好的安排,有我成长的印记

Hello,大家晚上好,我是王若兰。

大家好,我是服务部市区分点的杨梦华。

相信有在听办税总动员每周微课的小伙伴们,应该对我的声音并不陌生,因为每个周四我都会准时准点开始微课的主持。不过,今天我不是作为主持人开场,而是想和大家分享一下,我的工作、生活和学习,也可以说是给大家讲一个,从实习生到分点主管的故事。

时光在不经意间流逝,记得去年夏天的这个时间还在为实习没有分配宿舍而苦恼,今年夏天我已经在市区分点工作一年了,这一年里对于初出茅庐的实习生我来说,是个极大的挑战,一开始知道自己从事的岗位是税务服务专员的时候还是蛮纠结的,毕竟这个岗位对于慢热且内向的我还说还是困难指数较高的,还好没有放弃,很庆幸能够加入市区这个大家庭。


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依稀记得,在校园招聘会的时候,就被我们公司的招聘海报吸引过去了,上面写着大大的“招贤纳士”四个字。之后,在2013年6月底,我就以实习生的身份进入南开之星这个大家庭,入职到现在有4年多的时间,目前是我们服务部相城分点的主管。

之前听过,如何判断一个人是内向还是外向?那就是如果下班后,在回家的公交车上,你已经工作了一天精疲力尽了,还是否愿意和坐在身边的陌生人随口聊一聊,如果愿意那就是外向的人,如果不愿意就是内向的人。大蓉姐说,我的是特质是安静,我承认我是后者,不过我也是7月份的尾巴,狮子座的典型代表。总结一下,那估计就算是可以默默的做一个内心强大的安静小女子吧~

一、熟悉岗位

回想这4年多的时间里,从一名实习生到转正成为普通员工,再从业务骨干到分点主管,确实收获了很多很多。这里,是我的第一份工作,也是我一直以来认真对待、用心珍惜、不忘初心的一个重要原因。因为这里,有我成长的印记!

税务服务专员的工作主要通过热线、在线、远程协助这三个方式帮助纳税人解决报税过程中遇到的问题。在正式上岗之前都要经过相应的培训例如服务规范、系统的使用、常见的问题等。培训的过程中也会通过提问、考试的形式来回顾之前的知识点。一开始会通过在线来熟悉日常遇到的问题有哪些,在线咨询有缓冲的时间,接着必要的工作项就是听录音,自己还没有接线的时候先听优秀员工的录音,学习服务规范以及相应解决方法的流程,都学习差不多的时候就可以试着接线了。

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这就是我

市区大家庭

对于工作:要么不做,既然要做,就要做到最好

初到公司时,我是在吴中分点的大厅,之后就轮岗到吴中热线,也去过园区分点、市区分点支援,这些都是出于自愿,我觉得到不同的地方,开阔下眼界,多学点总是好的。之后,我便留在市区分点,转正成为普通员工,慢慢的一点点的向大家学习,取他人之长补自己之短,不断提升各方面的能力。当时,在市局还是只解决技术问题,我会关注所有分点日报里每天分享的问题,每个月知识库里新增的所有知识点,还有市区分点每个人遇到的问题都要了解清楚,时间长了可能就自然成了人工知识库。接线,也是严格要求自己,每一条录音都力求完美,不能有一点瑕疵,这次没做好,同样的错误下次绝不再犯。其它没有涉及过的事情,我也都愿意去尝试,月报、新办企业培训等,也会协助市区主管考虑一些员工出现的问题和有效的解决办法。把眼光放长远,站在更高的角度去思考。因为我知道,想要做更多的事情,就必须把眼下的事情做好。

之后,就是来到一切未知的相城分点啦!这对我自身来说,也是一种挑战和转型,从只解决技术问题,到政策、技术统接。感觉就是从什么都会,一下变成了什么都不会。当时的前几周,压力确实也很大。不过我相信,每天积累一点点,每天进步一点点,用从经济学角度来讲,有效的输出一定会有所收获的!

相城分点,是我们服务部里最新兴的一个分点,从成立到现在只有不到2年的时间。从2016年1月底我独自来到相城,奋斗一年的结果,就是在2017年3月后,陆续迎来了现在4位小伙伴,杨雅娇、丁乐乐、万纳、马云。

杨雅娇:娇姐姐是我们团队的骨干,吃货担当,正能量的传递者,每天都是精力满满的。作为两个孩子的妈妈,在我们这群90后中间,一点都没有违和感。

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杨雅娇

丁乐乐:乐叔叔,一个很少吃荤菜的修仙者,如果哪天吃肉了,能成为连食堂阿姨之间都能讨论好久的话题,他高冷的外表下也有细腻的内心。

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丁乐乐

万纳:纳宝宝爱猫咪,是我们分点的开心果,虽然是宝宝,但在业务上也是精益求精的,这几个月里看得到她的努力和改变。

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万纳

马云:马总在我们心里就是马妹妹,她身上有很多和我相似的地方,说不出哪里好,就是和我很投缘,这种感觉你懂的。别看她剪了个萌萌哒平刘海,一天都没维持住,刘海就没了。

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马云

平时工作中,我们就是这样家人般的称呼。娇姐姐,一直埋怨我,招的都不是萌妹纸,全是假妹纸。好吧,我们就这么“凑合”着过过相互嫌弃,相爱相杀的小日子吧~

还有,欢迎大家来找我们团队玩狼人杀,立马开一局哈。

二、接线心得

对于生活:工作是为了更好的生活,做自己最感兴趣的事

说起我的兴趣是什么,估计就是吃和小动物了。

吃我就不多说啦,很多人的共同爱好嘛,喜欢美食、喜欢看制作美食的各种视频,然后最近喜欢看大胃王密子君,看着她吃的很爽啊。

喜欢小动物嘛,路过花鸟市场必逛,每年宠物展必去。我们家有一只1岁多的白色垂耳兔,我给她取名叫棉花糖,小名叫兔宝宝,不乖的时候就叫小兔崽子。如果要换成和金拱门一类的名字,那就叫王小兔吧。

其实养兔子并不像大家想像的那样,兔子本身是很爱干净也很聪明的,还会自己上厕所,只要饲养方式正确就不会有味道,因为它是白天睡觉的,所以你下班了,晚上它可以陪你玩,也不用花费很多时间去照顾。好吧,感觉我在推销,那你有没有想要来一只小兔子的冲动呢?不过有时它会也调皮捣蛋的,但都得无条件原谅它,谁让它萌呢!上周末我妈烧毛蟹炒年糕的时候,一直小毛蟹越狱了,我们都不知道,吓得兔子直跺后脚,就听到它蹬蹬瞪的,后来它自己巡视了好几圈,确定小毛蟹被抓走了,才恢复正常,真是觉得又可爱又好笑。想养小兔子的小伙伴们可以找和我交流下心得哦~虽然我们分点的人,就天天只想着吃兔子了。

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棉花糖

还有,手工活的话我也会做,之前做过什么折星星、十字绣、珠子穿的苹果,还给相城地税贴了一副莲花的钻石画。哎呦,那可是小钻一颗颗贴上去的,眼睛差点没瞎掉。每次完成一个我觉得的大作,都会好久不碰这类东西,都说了我心里其实住着一个女汉子了,下次再做是什么时候?看心情吧~

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莲花钻石画

还记得自己接第一个电话的时候声音都是颤抖的,纳税人咨询的问题自己也是大脑一片空白不知道要怎么解决,还要想着注意服务规范,各种慌,当时的感觉一年了还记忆犹新,现在不管纳税人会抛出什么奇怪的问题都能够冷静的应对。

对于学习:时间就像是海绵里的水,挤一挤总会有的

初级会计职称,我是2016年在职的时候考出来的。说起来也巧,会计初级考试是我们服务部最忙的5月份,最后的冲刺阶段,上班是不可能有空闲时间用来看书学习的,还是要合理利用好下班和休息时间。

我知道有好多小伙伴们,下个月都要报名初级,准备明年考试。说起有什么学习方法,我觉得还是看书+做题吧。光看书,你可能会觉得比较枯燥,毕竟是一本正经的教科书不是小说,我本身是会计专业的,我是选择直接看书自学的,如果不是会计专业的,之前没有接触过会计,建议可以选择听一些教学视频帮助理解。不过可能视频看的懂,但题目不会做,所以还是要学完几章节,就做题巩固,再回来快速过一遍书,应该就没问题啦。自己分不清的,会混淆的,那估计就是考点啦,不然他考你什么呢?所以,这时候,你就应该用小本本记下来了。

还有就是,如果觉得自己自制能力没有那么好的,难以坚持,就一定要找个鞭策自己的方法,我当时是加了一个考初级的QQ群,临近考试的那一阶段,群里的管理员,每天都会出题,并给出解析。别人都在努力学习,你不一起嘛乐百家娱乐官网,~

这也只是我个人的学习方法,仅供参考啦。坚持就是胜利,一个团队朝着一个目标,一起努力奋进,这种场景真的很美好,不要落队咯~
希望大家接下来所有的考试,都能够顺利通过哈。

正式接线是从10月份开始的,那个月刚好是季报,也是最忙的时候对于新人的我来说每天早上醒来睁开眼想到的问题是‘今天会不会有特别难的问题’带着焦虑不安的心情,开始着一天的接线,现在想想10月份学到的知识点是最多的,虽然每天会有各种各样不会的问题,需要问但是那一个月申报期结束后发现日记本上记录了好多新的知识点,至今都留有这个习惯,知识点总结归纳,这样便于复习回顾。

对于未来:不忘初心,继续成长

这几年间,我亲眼目睹了公司的转型升级,人员不断壮大;公司也见证着我一步步的成长。接下来,我希望自己的团队能够越来越强大,每个人都各有所长,小伙伴们都棒棒哒,希望通过大家的努力,可以进一步赢得局端的认可,能够有机会继续拓展业务。同时,我也会带领着团队小伙伴们,在财税这条路上继续走下去~

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相城地税对面的鑫鑫国际,每个灯都是一颗闪亮的星星

最后,感谢给我这次机会,来和大家分享我以及我的分点小伙伴们的故事,也非常感谢这4年多的时间里所有帮助过我的人,哪怕是一丁点,都是真心感谢,当然也包括在那头听我讲了这么久的你哟~

今天是10月的最后一天,祝大家能够拥有愉快的下一个月。还有,你明天要过万圣节么?

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服务宗旨

三、工作总结

①耐心

自我感觉税务服务专员是属于高危的岗位,要对自己回答的每一个问题负责,所以我觉得在工作中需要多点耐心,你不知道下一个电话纳税人会咨询什么样的问题或者纳税人会不会特别生气的说系统存在问题,那么这个时候我觉得应该多点耐心来安抚纳税人,当然有了耐心给纳税人解决问题之前自己先要知道解决问题的方法,有的时候纳税人描述问题可能不太清楚,也要知道纳税人的咨询问题的点在哪,才能更好的解决问题。

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工作环境

②细心

有的时候会因为语气或者不经意间的口语也会导致纳税人理解错误,也有可能是系统操作错误忘记关静音键等这些小细节如果不注意的话都会给工作带来不必要的麻烦。

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接线中

四、团队活动

在这一年里也参加了很多次的团队活动,市区是个年轻的团队,大家可以在一起聊聊天、玩玩游戏,可以说劳逸结合也能缓解一段时间的工作压力。

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别墅party

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思维导图

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